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子夜: 十八

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与人相处的基本原则,交际中的寒暄礼仪

  相约见面为的是探讨合作,解决问题,发展友谊,互相促进,因此在初次见面时应特别注意自己的言行,避免不欢而散。
  
  下面列举的是年轻人在与人初次见面时常见的几种“失事”情态:
  
  冒昧行事
见面前要用电话或书信约好,以免扑空或扰乱对方正常的工作和生活;选择最佳的见面时机,人在欢愉的情绪中最易激发助人的行为;时间约定后必须准时到达,过早可能对方准备不及,晚了对方需长久等候。
  
  喧宾夺主
这里的“宾”和“主”有两方面含义,一方面是对人,应主动把对方摆在应有的位置上,要让别人充分谈论自己的见解,虚心听讲,切莫随意打断别人,不要只顾宣扬自己,而要把赞美之辞送给对方,把握对方的兴奋点,捕捉能产生感情交融、思想共鸣的话题。另一方面,是对事应围绕问题中心,不要离题十万八千里,海阔天空兜圈子,要尽快切入主题,如果对方谈话离开了主题,应巧妙地把对方引入主题。
  
  矫揉造作
为给对方留下一个好印象,见面时适当地妆扮、修饰一下是完全必要的,这也是对对方的尊重,但切不可装模作样,徒重外表,给人以不稳重、虚伪的感觉。
  
  说长道短
古人云“无道人之短,无论己之长”。一个在别人面前喜爱评论第三者好坏是非的人,不但不会讨人甚欢,而且还表露出了他的为人无知、浅薄与不可信任。这样的人谁还会与之为友呢?最多也不过是逢场作戏,敷衍一下而已。
  
  巧舌如簧,巧言令色
见面时说话态度要自然,语言要亲切,表达要得体,应禁忌花言巧语、虚张声势,更不要手舞足蹈。与对方谈话距离不要太近或太远,不要询问对方忌讳的问题,尤其是女性的年龄、收入、婚姻等。
  
  弄虚作假
在与人初次见面交往中,往往有些人为了达到某种目的而施展欺骗、瞒哄的手段,自以为会蒙过别人,但谎言毕竟是谎言,总有被揭穿的一天。与其落得被揭穿的尴尬境地,还不如老老实实做人,以诚相待。
  
  自高自大,盛气凌人
自命不凡往往是眼光短浅、知识浅薄的表现。有道是“谦受益、满招损”,为人谦逊才能进步,交往才能平等,友谊才能持久,所谓“爱人者人恒爱之,凌人者人皆耻之”。
  
  强人所难
初次见面,不要勉强让对方做不乐意或不太好办的事。尽管有时对方碍于面子答应下来,其效果却是不好的,从此,在以后的交往中对方会对你“多加防范”。采取顺其自然是明智之举。
  
  刚愎自用
在见面谈话中虽然应掌握主动,使整个见面过程尽量能按自己的设想一步步进行,但是不能只凭自己的主观行事,不顾及他人。人人都有被尊重的需要,要善于求同存异,把话题引向共同的爱好和经历上来,对于见面中的突发事件,应处惊不变,要保持清醒的头脑,善于控制自己,少说多行,伺机应变,变被动为主动。

管住自己的舌头

“你如果没有好话可说,那就什么也别说。”

破坏性的语言,往往会产生破坏性的结果。


  • 不愉快的时刻迟早会过去,如果我们的舌头没有闯祸,就不会留下需要医治的创伤。
  • 用破坏性的语言贬低和伤害他人不是解决问题的办法。
  • 不要让冲动的情绪来帮你解决问题,它只会将问题越弄越糟,最后连你自己都会失去目标。

交际中的寒暄礼仪万事开头难,会晤开始前也离不开寒暄。音乐始于序曲,会晤起于寒暄。寒暄和言辞是会晤和商务活动中的重要内容,是人与人之间表达情感的一种方式。寒暄是会…

站在对方的立场上说话

顾客们总喜欢主动采买——而非被动购买。

自我表现事人类天性中最主要的需求。我们也可以把这项心理需求适用在商业交易上。

我们要记住:引起别人的渴望。


想什么,你才能得到自己想要的。

  • 只有一种方法可以影响他人,那就是提出他们的需要,并让他们知道怎样去获得。
  • 成功的人际关系在于你能捕捉到对方观点的能力,还有,看一件事情须建顺逆和对方的不同角度。
  • 为人处世成功与否,全在于你能否以同情之心,接受别人的观点。

交际中的寒暄礼仪

发自真心地喜欢对方

为了得到友谊和情爱,要认清“施与弊受用更有福”,然后把这种认知用实际行为表现出来。

外交的秘诀仅在5个字:我要喜欢你。

得到友谊的最佳方法是必须注重施与,而不是获得——但应该是亲自赢取得来的,耳部不适靠一时的吸引或哄骗。


  • 凡不关心别人的人,必会在有生之年遭受重大的困难,并且大大伤害到其他人。也就是这种人,导致了人类的种种错失。
  • 天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事——给他想要的东西。

万事开头难,会晤开始前也离不开寒暄。音乐始于序曲,会晤起于寒暄。寒暄和言辞是会晤和商务活动中的重要内容,是人与人之间表达情感的一种方式。寒暄是会客中的开场白,是坦率深谈的序幕。言辞则是人们互相接触交往而进行的谈话,它是人们增进了解和友谊的重要方式,在发展市场经济的今天,言辞又是人们传递信息、交流感情的重要形式。要使寒暄与言辞达到预期的交往目的,就必须遵循一定的礼节。

用友善的方式说话

  • 如果对方迫于压力而屈服于你的话,他在内心深处是不会赞成你的。
  • 如果你希望他人尊重你,你必须首先学会尊重他人。
  • 温和与友善总是要比愤怒和暴力更强劲有力。

寒暄是会晤双方见面时以相互问候为内容的应酬谈话,属于非正式交谈,本身没有多少实际意义,它的主要功能是在打破彼此陌生的界限,缩短双方的感情距离,创造和谐的气氛,以利于会晤正式话题的开始。说第一句话的原则应是:亲热、贴心、消除陌生感。比较常见的寒暄方式大体有以下几种类型:

学做对方忠实的听众

千万不要忘记,那个正在与你谈话的人,只会对他自己、他的需要、他的问题最感兴趣,这要比对你及你的问题胜过上百倍。


  • 如果你希望自己成为一个善于谈话的人,首先就要做一个善于倾听别人的人。要做到这一点其实并不难,你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题,鼓励他们开口说话,说说他们自己以及他们所取得的成就。认真倾听对方的谈话,正是我们对他人的一种最高的恭维,很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。
  • 成功的商业会谈的秘诀,即“神秘的秘诀”是什么呢?就是专心致志地倾听正在和你讲话的人,这是最为重要的。至于成功的商业交往,并没有什么神秘的,没有别的东西比这更令人开心的。
  • 许多名人告诉我,和那些善于谈话者相比,他们更喜欢那些善于倾听者。但是,人们所具备的善于倾听的能力,好像比任何其他能力都要少。

问候型寒暄。问候寒暄的用语比较复杂,归纳起来主要有以下几种:表现礼貌的问候语,如“您好”、“早上好”、“节日好”、“新年好”之类,这些是受外来语的影响在近几十年中流行开来的新型招呼语。过去官场或商界的人,初交时则常说:“幸会!幸会!”表现思念之情的问候语,如“好久不见,你近来怎样?”“多日不见,可把我想坏了!”等等。表现对对方关心的问候语,如“最近身体好吗?”“来这里多长时间啦?还住得惯吗?”“最近工作进展如何,还顺利吗?”或问问老人的健康,小孩的学习等。表现友好态度的问候语,如“生意好吗?”“在忙什么呢?”这些貌似提问的话语,并不表明真想知道对方的起居行止,往往只表达说话人的友好态度,听话人则把它当成交谈的起始语予以回答,或把它当作招呼语不必详细作答,只不过是一种交际的触媒。

谈论对方感兴趣的话题

  • 如果我们想要交朋友,并成为受人欢迎的说话高手的话,就要用热情和生机去应对别人。
  • 接触对方内心思想的妙方,就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
  • 对别人漠不关心的人,他的一生困难最多,对别人的损害也最大。所有人类的失败,都是由这些人造成的。

攀认型寒暄。俗话说:“山不转水转,水不转路转。”人际互动中的关系也是这样。在人际交往中,只要彼此留意,就不难发现双方有着这样那样的“亲戚”、“朋友”关系,如“同乡”、“同事”、“同学”,甚至远亲等沾亲带故的关系。在初见时,略事寒暄,攀认某种关系,一见如故,立即转化为建立交往、发展友谊的契机。三国时,鲁肃见诸葛亮的第一句话是:“我,子瑜友也。”(子瑜就是诸葛亮的哥哥诸葛谨)这短短一句话,就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是。“我出生在武汉,跟您这位武汉人可算得上同乡啦!”“您是研究药物的,我爱人在制药厂工作,咱们可算是近亲啊!”“唉,您是北大毕业的,说起来咱们还是校友哩!”这些事例,说明在交际过程中,要善于寻找契机,发掘双方的共同点。从感情上靠拢对方,是十分重要的。

赞美对方,让他觉得自己很重要

在人类行为中,有一条至为重要的法则,“永远尊重别人,使对方获得自重感”。

自重是人类天性中最强烈的冲动和欲望。在人类天性中,最深层的欲望就是渴望得到别人的重视。

爱默生说过:“凡是我所遇见的人,都有比我优秀之处。”


  • 加入我们是如此的自私,一心只想得到回报,那么我们就不会给人任何快乐,不会给人任何真诚的赞美。
  • “人类本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。”
  • 每个人都有其优点,都有值得别人学习的地方。承认对方的重要性,并由衷地表达出来,就会使你得到他的友谊。

敬慕型寒暄。这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现。

学会以微笑来感染对方

做一个真诚微笑的人,微笑会让人觉得你非常友善,他会明白你的心意:“我喜欢你,你使我快乐,我很高兴见到你。”


  • 行为胜于言论,对人微笑就是向他表明:“我喜欢你,你使我快乐,我喜欢见你”。
  • 快乐不在乎外界的情况,而是依靠内心的情况。
  • 行动是与感觉并行的,我们能使直接受意志支配的行动有规律,也能间接地使不直接受意志制约的支配有规律。

如“我可久仰大名了”,“早就听说过您!”“您的大作,我已拜读,得益匪浅!”“您比我想象的更年轻!”“您也精神多了!”“小姐,您的气质真好,做什么工作的?”“您设计的公关方案真好”。寒暄语或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整,没有固定的模式,只要见面时让人感到自然、亲切,没有陌生感就行。那么,寒暄应注意些什么呢?

掌握好交谈时间

如果一味地交谈,就会让自己的魅力打折。

聪明的人晓得如何适时地告别,他们的告别往往会给对方留下深刻的印象,同时又达到交际饿目的。拜访一般朋友,时间不宜超过半个小时,如果有重要的事,那就应该约个时间作一次长谈,切忌不能把一件事反反复复地说了一遍又一遍,那样会让人觉得讨厌。


  • 聪明的人晓得如何适时地告别,他们的告别往往会给对方留下深刻的印象,同时又达到了交际的目的。
  • 适时告别同样事赢得别人欢迎的艺术。
  • 要为对方考虑,掌握好告别的时间。

态度要真诚,语言要得体。客套话要运用得妥贴、自然、真诚,言必由衷,为彼此的交谈奠定融洽的气氛。要避免粗言俗语和过头的恭维话。如“久闻大名,如雷贯耳”、“今日得见,三生有幸”,就显得不自然。

要看对象,对不同的人应使用不同的寒暄语。在交际场合,男女有别,长幼有序,彼此熟悉的程度不同,寒暄时的口吻、用语、话题也应有所不同。一般来说,上级和下级、长者和晚辈间交往,如前者为主人,则最好能使对方感到主人平易近人;如后者为主人,则最好能使对方感到主人对自己的尊敬和仰慕。寒暄用语还要恰如其分。如中国人过去见面,喜欢用“你又发福了”作为恭维话,现在人们都想方设法减肥,再用它作为恭维话恐怕就不合适了。西方小姐在听到人家赞美她“你真是太美了”,“看上去真迷人”,她会很兴奋,并会很礼貌地以“谢谢”作答。倘若在中国小姐面前讲这样的话就应特别谨慎,弄不好会引起误会。

要看场合,在不同的地方使用不同的寒暄语。拜访人家时要表现出谦和,不妨说一句“打扰您了”。接待来访时应表现出热情,不妨说一句“欢迎”。庄重场合要注意分寸,一般场合则可以随便些。有的人不分场合,甚至在厕所见面问别人:“吃过没有?”使人啼笑皆非。当然,也有适合较广的问候语和答谢语,如“您好!”“谢谢!”这类词,可在较大范围,也可在各色人物之间使用。

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